Seit 50 Jahren ist die Filtration schadstoffhaltiger Luft das Fachgebiet der Büchel GmbH aus Asselfingen – von der Analyse der Maschinen und der Beratung des Kunden über die Planung von kompletten Luftaufbereitungsanlagen sowie die Installation der Absauglösung bis hin zur regelmäßigen Wartung. Der Service im Rundum-Sorglos-Paket spielt dabei eine zentrale Rolle. Thomas, Frey, Serviceleiter bei Büchel, erklärt, worauf es dem Team ankommt und was Büchel von anderen Unternehmen unterscheidet.
Thomas Frey begann 2010 bei Büchel als Servicemonteur, bevor er nach drei Jahren die Position des Serviceleiters übernahm. So kennt er sowohl die Praxis und Herausforderungen für das Service-Team vor Ort als auch die Aufgaben bei der Planung im Hintergrund. In seiner aktuellen Rolle koordiniert er die Einsatzplanung von Wartungen und Reparaturen, die Tourenplanung sowie die Organisation von verschiedenen betrieblichen Abläufen.
Herr Frey, könnten Sie uns einen Überblick über die verschiedenen Serviceleistungen von Büchel geben?
Thomas Frey: Zu unseren Kernleistungen im Service gehören die Wartung und der Austausch für sämtliche von uns vertriebenen bzw. gefertigten Filter, wie zum Beispiel mechanische Staubfilter, Elektrostate und Emulsionsnebelabscheider. Das gilt sowohl für Einweg-Lösungen als auch für regenerative Filter. Ebenso zentral in unseren Serviceleistungen ist die Wartung der RLT-Anlagen, die gesetzlich vorgeschrieben jährlich stattfinden muss. Das gilt ebenso für eingebaute Brandschutzklappen in den Absauganlagen. Zudem warten wir unsere Flammensperren im Austauschverfahren. Dabei wird das Innenleben der Flammensperre ausgetauscht, gereinigt von Ölrückständen und wiederverwendet. Bei den regelmäßigen Wartungsarbeiten überprüfen wir auch die Elektronik an den Absaugungen. Wartungsverträge sind optional und werden bei jedem Anlagenkauf angeboten. Die Mehrheit unserer Kunden entscheidet sich dafür. Bei größeren Zentralanlagen übernimmt in der Regel Büchel die Wartung.
Wie tragen die regelmäßigen Wartungsverträge dazu bei, dass die Absauganlagen effizient und langfristig betriebsbereit bleiben?
Thomas Frey: Die regelmäßige Wartung der Filter ist entscheidend, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Egal ob mechanisch oder elektrostatisch – sind die Filter verschmutzt, müssen sie ausgetauscht werden. Wer das vernachlässigt, riskiert eine starke Rauchentwicklung oder eine Verstopfung der Filter, so dass die Anlage nicht mehr arbeiten kann.
Ein Wartungsvertrag bietet den Vorteil, dass solche Probleme vermieden werden. Büchel plant zusammen mit dem Kunden die Wartungsintervalle basierend auf der Anlagengröße und der abgesaugten Maschinen. In der Regel erfolgt eine halbjährliche Wartung bei 60 bis 80 Prozent der Büchel Kunden, manchmal ist sie auch dreimal im Jahr angebracht. Nur selten bei sehr schmutzigen Produktionsbedingungen warten wir Anlagen auch viermal jährlich.
Unsere Wartungsverträge stellen sicher, dass die Produktion kontinuierlich läuft. Denn unser Service-Team interveniert, bevor die Filter einen kritischen Verschmutzungsgrad erreichen und Probleme in der Fertigung oder auch bei der Reinigung verursachen. Langfristig gesehen kann eine Vernachlässigung der Filterwartung zu erheblichen Problemen führen: Wenn die Filter zu lange in der Anlage verbleiben, wird die Reinigung schwieriger. In solchen Fällen ist eine automatische Reinigung in der Waschanlage oft nicht mehr möglich, und die Filter müssen manuell gereinigt werden. Dies führt zu höheren Kosten für den Kunden. Daher ist eine regelmäßige Wartung entscheidend, um die Anlage in einem optimalen Zustand zu halten und unnötige Kosten zu vermeiden.
Daneben überprüfen unsere Techniker bei der Wartung auch Verschleißteile – wie Kontakte oder bei älteren Anlagen Keilriemen – und tauschen sie bei Bedarf aus. Auch kleinere Reparaturen zum Beispiel bei elektronischen Komponenten erledigen die Monteure, wenn es zeitlich in den Wartungsintervall passt, gleich mit. So bieten wir unseren Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket.
Welche speziellen Herausforderungen ergeben sich in unterschiedlichen Branchen, insbesondere in Bezug auf die eingesetzten Filtertechnologien?
Thomas Frey: In verschiedenen Branchen sehen wir uns mit unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert. Sie haben direkte Auswirkungen auf die Auswahl der optimalen Filtertechnologie. In der Metallverarbeitung beim Einsatz von Kühlschmierstoffen (KSS) auf Ölbasis funktionieren elektrostatische Filter besonders effektiv. Hier gibt es zum einen nur eine geringe Korrosion, und zum anderen ist die Reinigung von Filtern und Anlagen wegen des dünnflüssigen Mediums unkompliziert. Bei der Verwendung von Emulsionen als KSS steigt im Vergleich der Reinigungsaufwand etwas. Die KSS-Konsistenz ist dickflüssiger und in der feuchteren Umgebung gibt es mehr Korrosion.
Bei Absauganlagen im Kunststoffsektor finden wir den höchsten Verschmutzungsgrad. Kunststoff-Emulsionsgemische und Kunststoffpartikel lagern sich sowohl in der Anlage als auch in den Filtern sehr stark ab. Das erhöht den Reinigungsaufwand insbesondere vor Ort erheblich. Zudem erreichen elektrostatische Filter ab einem bestimmten Feuchtigkeitsgrad nicht mehr ihre optimale Leistung. Dann müssen Emulsionsnebelabscheider eingesetzt werden.
Büchel legt einen starken Fokus auf die umweltgerechte Reinigung der Filter in der automatischen Waschanlage. Könnten Sie uns bitte erklären, wie dieses System im Detail funktioniert und welche Umweltvorteile sich daraus ergeben?
Thomas Frey: Die automatische Waschanlage säubert in nur zwei Schritten die verschmutzten Filter: Zuerst werden sie im Ultraschall-Bad, dann im Wasserbad-Whirlpool gereinigt – und das alles vollautomatisch. Danach überprüfen wir jeden Filter und reparieren sie bei Bedarf. Im Anschluss sind die Filter für die Filtration neuwertig und wieder ohne Einschränkungen einsatzfähig. So können 90 Prozent der Filtersätze gesäubert werden. Sollte sich der Schmutz einmal sehr hartnäckig festhalten, sind die Filter aber nicht unbrauchbar: Dann ist ein zweiter Durchgang in der Anlage oder auch eine manuelle Reinigung möglich.
Ein entscheidender Umweltvorteil unserer Waschanlage liegt in der Wasseraufbereitung mittels eines Vakuumverdampfers. In dem Kreislaufsystem wird das gleiche Reinigungsmedium zirka zwei Tage lang verwendet und dann wiederaufbereitet. Durch den Vakuumverdampfer können etwa 95 Prozent wieder genutzt werden. Der restliche Wasserbedarf wird mit Regenwasser aus der Zisterne gedeckt. Das macht einen Anschluss an die Kanalisation überflüssig. Der Schmutz wird gesammelt und fachgerecht entsorgt.
Darüber hinaus stammen etwa 70 Prozent des für die Waschanlage benötigten Stroms aus unseren eigenen Photovoltaik-Anlagen. Die Wärme zum Aufheizen des Wassers erzeugt größtenteils unser Blockheizkraftwerk (BHKW). Dieses nachhaltige Konzept trägt maßgeblich zu unserem Ziel bei, umweltgerechte Lösungen in sämtlichen Aspekten unserer Produktion zu integrieren.
Inwiefern sind die Lagerung von Filtersätzen im Filterpool und die Wiederverwendung von gereinigten Filterelementen nachhaltige Praktiken?
Thomas Frey: Die Lagerung von Filtersätzen in unserem Filterpool und die darauf folgende Wiederverwendung der gereinigten Filterelemente sind zentrale Elemente unserer nachhaltigen Firmenpolitik. Mit mittlerweile 1.000 austauschbaren Filtersätzen ermöglichen wir unseren Service-Teams in Asselfingen und Waldems einen reibungslosen Ablauf. Das von uns implementierte Pfandsystem spielt dabei eine entscheidende Rolle und erleichtert nicht nur unseren Betriebsablauf, sondern spart auch unseren Kunden bares Geld. Unser Vorgehen ist klar strukturiert: Wir fahren zu unseren Kunden mit bereits gereinigten und geprüften Filtern und tauschen diese vor Ort einfach gegen die verschmutzten Elemente aus. So stehen die Produktionsanlagen nicht länger als unbedingt nötig, und der Kunde muss keinen Lagerplatz vorhalten für eigene Filter.
Manche Kunden haben anfangs Bedenken, dass ihre neueren Filtersätze gegen ältere getauscht werden. Hier möchten wir betonen, dass Kunden mit einem Wartungsvertrag stets die Gewissheit haben, funktionsfähige Filter zu erhalten. Wir sichern zu, dass im Rahmen des Austauschprozesses nur Filtersätze mit intakter Funktionalität verwendet werden. Reparaturen und Neuanschaffungen, die möglicherweise notwendig sind, gehen zu unseren Lasten. Diese transparente Vorgehensweise stärkt das Vertrauen unserer Kunden und trägt dazu bei, dass wir gemeinsam nachhaltige Praktiken etablieren und den ökologischen Fußabdruck minimieren können.
Wie erleichtert Büchel den Kunden den Zugang zu Ersatzteilen, und welche Strategien werden verfolgt, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen?
Thomas Frey: Unser Ziel ist es, unseren Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen umfassenden und zeitnahen Service zu bieten. Dazu setzen wir auf eine hohe Eigenfertigung vieler Produkte und Ersatzteile, verbunden mit einer effizienten Lagerhaltung aller relevanten Teile. Dies ermöglicht uns eine schnelle Verfügbarkeit, um auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zeitnah reagieren zu können. Unsere Servicefahrzeuge sind mit den gängigen Ersatzteilen ausgestattet, was die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit unseres Teams vor Ort weiter steigert. Täglich sind sechs unserer Servicefahrzeuge in ganz Deutschland unterwegs, um unseren Kunden unmittelbar zur Seite zu stehen. Diese Flotte ermöglicht es uns, auch kurzfristig Lösungen anzubieten und einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen. Diese Kombination erleichtert den Zugang zu Ersatzteilen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Inwiefern spielt Kundenzufriedenheit eine Rolle im Geschäftsmodell von Büchel, und gibt es konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung basierend auf Kundenfeedback?
Thomas Frey: Die Kundenzufriedenheit ist bei Büchel von fundamentaler Bedeutung, da wir unseren Kunden fast ausschließlich maßgeschneiderte Lösungen für ihre anwendungsspezifischen Anforderungen anbieten. Damit ist das Kundenfeedback selbstverständlich entscheidend, damit wir unsere Arbeit gut machen können. Zur kontinuierlichen Verbesserung ermutigen wir unsere Kunden aktiv zu Feedback. Diese Rückmeldungen fließen in interne Prozesse ein, um Schwachstellen zu identifizieren und kontinuierlich unserer Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.
Sollten dennoch einmal Schwierigkeiten entstehen, setzen wir alles daran, das Problem umgehend zu lösen. Wir legen großen Wert darauf, einen offenen Dialog mit unseren Kunden zu führen und klären in einem zweiten Schritt die Kostenverteilung. Diese transparente und kundenorientierte Herangehensweise ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Philosophie.
Wie unterscheidet sich Büchel von anderen Unternehmen in der Branche, und welche spezifischen Vorteile bietet Ihr Unternehmen seinen Kunden?
Thomas Frey: Büchel zeichnet sich in unserer Branche durch eine besondere Herangehensweise aus, die sich wesentlich von vielen Wettbewerbern unterscheidet. Während sich viele Unternehmen darauf fokussieren, ihre Produkte aus dem bestehenden Angebot oder Katalog den Kundenbedürfnissen anzupassen, gehen wir einen entscheidenden Schritt weiter. Unsere Projektleiter besuchen die Kunden vor Ort, analysieren deren individuellen Anforderungen und entwickeln maßgeschneiderte Komplettlösungen.
Entscheidende Vorteile für unsere Kunden liegen in unserer hohen Fertigungstiefe in Asselfingen und den langjährigen Partnerschaften. Das ermöglicht es uns, flexibel und präzise auf nahezu alle Anforderungen zu reagieren. Die Kombination aus Elektrofiltern mit regenerierbaren Einbauteilen ist ein Beispiel für unsere innovativen Lösungen. Diese Technologie spart unseren Kunden etwa 40 Prozent Energie und erhebliche Entsorgungskosten im Vergleich zu vergleichbaren mechanischen Abscheidern. Die Ersparnis allein in den Stromkosten deckt in den meisten Fällen die Wartungskosten für ein Jahr.
Unser „Rundum-Sorglos-Paket“ – von der Planung über die Herstellung bis zur Montage und dem fortlaufenden Service – bietet einen umfassenden Ansatz. Gerade der umfassende Service ist unser bestes Aushängeschild. Fast 99 Prozent unserer Kunden mit regelmäßiger Wartung kommen bei neuen Projekten automatisch auf uns zu. Diese hohe Kundenzufriedenheit erstreckt sich über Unternehmen mit einem Gerät bis hin zu solchen mit hundert Geräten – alle werden mit dem gleichen Engagement von unserem Service betreut.
Weitere Informationen:
buechel-gmbh.de
